Komunikacja niewerbalna w pracy przedstawiciela handlowego
Czy wiesz, że jest język, którym posługujesz się od dnia narodzin? Czy wiesz, jak „mówić” ciałem w rozmowie z klientem? Jakie znaczenie ma postawa ludzi? Jakie emocje pojawiają się na twarzy? Co można odczytać w oczach klienta?
Karolina
Ciałem przekazujemy znacznie więcej informacji niż słowami. W trakcie rozmowy handlowej ok. 75% informacji przekazywanych drogą niewerbalną, czyli wzrokiem, postawą, gestami, mimiką, a tylko 25% za pomocą słów. Kiedy wyrabiamy sobie opinię o człowieku, do którego przychodzimy po raz pierwszy? Już po kilku zdaniach? Po zakończeniu rozmowy? Nie, najczęściej zanim wypowie on jakiekolwiek słowa słuchamy mowy ciała i widzimy, jak się zachowuje. A „pierwsze wrażenie” wcale nie jest łatwo zmienić wypowiadanymi słowami.
Przyjrzyj się ludziom grającym w pokera. Ich twarze są niczym z kamienia, choć gdy tylko chcą wprowadzić partnerów w błąd, bez trudu uśmiechają się lub smutnieją. Dobry sprzedawca ani na chwilę nie przestaje obserwować ciała swojego klienta i dzięki temu może reagować natychmiast po zauważeniu jakiegoś sygnału. Zresztą umiejętność zauważania mowy ciała i jej odczytywania przyda się nie tylko w pracy przedstawiciela handlowego, ale także w różnych sytuacjach życia codziennego.
Zachęcamy do testu na temat komunikacji niewerbalnej w pracy przedstawiciela handlowego.
Komentarze (0)
Zaloguj się lub zarejestruj aby dodać komentarz.